سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجات DKDest منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الطلب، فإن طلبات الاستبدال تخضع لطبيعة المنتج الرقمي وحالته، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المفتاح الرقمي في الحالات التالية:
1- وصول مفتاح غير صالح للتفعيل.
2- وصول مفتاح سبق استخدامه أو تعذر تفعيله بسبب مشكلة في المفتاح نفسه.
3- استلام منتج مختلف عن المنتج الموضح في الطلب.
4- وجود خلل مثبت في المفتاح بعد التحقق من قبل فريق الدعم.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة رسالة الخطأ أو المعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة.
بعد التحقق من وجود خلل فعلي في المفتاح، تقوم DKDest بتوفير مفتاح بديل صالح دون تكلفة إضافية على العميل.
ثانيًا: الاسترجاع النقدي
بعد تسليم المفتاح الرقمي للعميل، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع النقدي لمجرد تغيير الرأي أو شراء المنتج بالخطأ أو عدم الحاجة إليه، خصوصًا بعد كشف المفتاح أو استخدامه أو تفعيله.
ويُستثنى من ذلك أي حالة يثبت فيها وجود حق نظامي واجب للمستهلك في الاسترجاع أو التعويض وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
1- شراء العميل للمنتج بالخطأ رغم وضوح اسم المنتج ومواصفاته.
2- تغيير العميل لرأيه بعد استلام المفتاح.
3- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل إذا كانت متطلبات النظام والتوافق موضحة قبل الشراء.
4- استخدام المفتاح أو تفعيله بنجاح ثم طلب استبداله.
5- حدوث المشكلة بسبب تعديل الجهاز أو النظام أو استخدام المفتاح بطريقة غير صحيحة.
6- مشاركة المفتاح مع طرف آخر أو محاولة استخدامه على عدد أجهزة يتجاوز ما يسمح به الترخيص.
رابعًا: التحقق من المشكلة
يحق لـ DKDest طلب المعلومات الضرورية للتحقق من المشكلة قبل إصدار مفتاح بديل، مثل:
1- رقم الطلب.
2- صورة رسالة الخطأ.
3- حالة التفعيل.
4- المعلومات الفنية اللازمة لتحديد سبب المشكلة.
ولا نطلب من العميل أي كلمات مرور أو معلومات حساسة غير ضرورية للتحقق.
خامسًا: التواصل والدعم
لطلب الاستبدال أو الدعم الفني، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية الموضحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
تسعى DKDest لمعالجة الحالات المؤهلة للاستبدال بأسرع وقت ممكن بعد التحقق منها.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية لا يجوز الاتفاق على إسقاطها أو تقييدها.
